Återbetalnings- och returpolicy

1. Allmänt

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller alla köp via webbshoppen Tändved.se eller Tandved.se
Tändved.se säljer endast till konsumenter (B2C).

Tändved.se är en enskild firma.
Officiellt företagsregistreringsnummer (org.nr / momsnummer) läggs in så snart det är tillgängligt.

Kontaktuppgifter:
E-post: info@tandved.se
Kontaktperson: Ronald van Willigenburg

Returadress:
Nyhem 517
843 93 Bräcke
Sverige

2. Ångerrätt

Vid köp på distans har du som konsument rätt att ångra köpet inom 14 dagar utan att ange någon särskild anledning.

Tändved.se erbjuder även en frivillig förlängd returperiod på 30 dagar, under förutsättning att villkoren nedan är uppfyllda.

Ångerfristen börjar den dag du, eller den person du utsett, tar emot varan.

3. Villkor för returer

En vara kan returneras om:

  • den är oanvänd

  • den är i originalförpackning

  • den är i originalskick

  • den inte är monterad, testad eller använd

Returer som är använda, skadade eller ofullständiga kommer att avvisas, om inte skadan tydligt uppstått under transport.

4. Returprocess (steg för steg)

  1. Kontakta oss via e-post först innan du skickar retur

  2. Uppge ditt ordernummer och anledning till returen

  3. Bifoga tydliga foton (obligatoriskt)

  4. Du får en bekräftelse och vidare instruktioner från oss

  5. Efter mottagande kontrollerar vi varan

  6. Vid godkännande genomförs återbetalning

Oanmälda returer kan komma att avvisas.

5. Kostnader för returer

  • Vid felköp / ångerrätt:
    Returfrakten bekostas av kunden.

  • Ursprungs-fraktkostnaden återbetalas inte.

  • Inga administrativa avgifter eller lagringsavgifter tillämpas.

6. Återbetalningar

Efter mottagande och godkänd kontroll av den returnerade varan:

  • återbetalas köpesumman via samma betalmetod (Stripe)

  • återbetalningen sker inom 3 arbetsdagar efter mottagandet av paketet

  • senast 14 dagar efter att vi mottagit meddelande om ångerrätt

Om varan visar sig vara skadad eller använd kan återbetalningen nekas eller reduceras.

7. Defekta eller skadade varor (reklamation)

Om varan är defekt eller skadad vid leverans:

  • Kontakta oss inom skälig tid via e-post

  • Bifoga tydliga foton

  • Vi svarar inom 2 arbetsdagar

Vid konstaterat fabrikationsfel eller transportskada:

  • bekostas inte kostnaden av kunden

  • vi utreder och föreslår en lösning:

    • reparation

    • utbyte av delar

    • full ersättning (ny vara)

Transportskador anmäls och krävs oftast att skadan krävs vidare till transportören.

8. Garanti

Tändved.se lämnar 10 års garanti på den manuella RVS-vedklyven.

Garantin gäller vid:

  • normal användning

  • användning enligt bruksanvisning

Garantin omfattar inte skador orsakade av felaktig användning, missbruk eller vårdslöshet.

Följande ordning gäller vid reklamationer:

  1. Reparation

  2. Utbyte

  3. Återbetalning (om ovan ej är möjlig)

9. Internationella beställningar (Europa)

  • Leverans sker endast inom Europa.

  • Vid felköp står kunden för returfrakten.

  • Vid fabrikationsfel samarbetar vi med kunden för lösning.

  • Vid transportskada hanteras ärendet via transportören.

Beställningar utanför Europa accepteras ej.

10. Avbeställning före leverans

Om beställningen avbeställs innan leverans, återbetalas hela köpesumman.

11. Klagomål

Har du en klagomål eller fråga? Kontakta oss först via e-post så försöker vi hitta en rättvis lösning.