Senast uppdaterad: 25 oktober 2026

1. Allmänt

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller köp som görs via Tändved.se och Tandved.se.

Försäljningen sker av Ronald van Willigenburg som privatperson. Vid köp mellan privatpersoner gäller i regel köplagen och det finns ingen lagstadgad ångerrätt. Tändved.se erbjuder därför en frivillig returrätt på 30 dagar enligt villkoren i denna policy.

Kontaktuppgifter:

E-post: info@tandved.se
Kontaktperson: Ronald van Willigenburg

Returadress:

Nyhem 517
843 93 Bräcke
Sverige

2. Frivillig returrätt – 30 dagar

Du kan begära retur inom 30 dagar från den dag du tar emot varan.

Returrätten gäller vid ånger eller felköp, förutsatt att följande villkor är uppfyllda:

Varan ska vara oanvänd och omonterad.
Varan ska vara i originalskick.
Varan ska returneras i sin originalförpackning.
Alla medföljande delar, tillbehör och instruktioner ska finnas med.

Varor som har använts, monterats, skadats eller returneras ofullständiga omfattas inte av den frivilliga returrätten.

Returen måste anmälas via e-post till info@tandved.se inom 30 dagar från mottagandet. Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan för att få returinstruktioner.

Villkoren i detta avsnitt gäller frivilliga returer på grund av ånger eller felköp. De begränsar inte möjligheten att kontakta oss om en vara är felaktig eller om fel vara har levererats.

3. Så returnerar du en vara

Följ dessa steg:

Kontakta oss via info@tandved.se inom returperioden.
Ange ditt ordernummer och vilken vara du vill returnera.
Invanta returinstruktioner innan du skickar varan.
Packa varan ordentligt i originalförpackningen och se till att alla delar och tillbehör följer med.
Skicka varan enligt instruktionerna och spara inlämningskvittot.

Fotografier krävs inte för en vanlig retur på grund av ånger eller felköp. Vid en skadad eller felaktig vara kan bilder däremot hjälpa oss att bedöma ärendet.

4. Returfrakt och fraktkostnader

Vid retur på grund av ånger eller felköp:

Kunden betalar returfrakten. Eventuell fraktavgift för den ursprungliga leveransen återbetalas inte vid en frivillig retur.

Vid bekräftat fel eller felaktig leverans:

Om vi bekräftar att varan är felaktig eller att fel vara har levererats står vi för skäliga kostnader för returfrakten.

Om varan har skadats under transporten ska du kontakta oss så snart som möjligt via info@tandved.se. Spara förpackningen och bifoga gärna bilder på skadan. Vi hjälper dig att utreda ärendet och komma överens om en lämplig lösning.

5. Återbetalning

Vid en godkänd frivillig retur återbetalas köpesumman när vi har tagit emot och kontrollerat varan mot returvillkoren.

Återbetalning sker så snart som möjligt och senast inom 14 dagar efter att den returnerade varan har tagits emot och kontrollerats.

Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet, när det är möjligt. Betalningar och återbetalningar hanteras via Stripe.

Om varan inte uppfyller villkoren för den frivilliga returrätten kan returen nekas. Vi kontaktar dig då för att komma överens om hur varan ska hanteras.

Vid bekräftat fel eller felaktig leverans bedöms återbetalning eller annan åtgärd separat.

Inga administrativa avgifter eller lagringsavgifter tillämpas.

6. Felaktiga eller skadade varor

Om varan är felaktig, skadad eller inte motsvarar det som har avtalats, kontakta oss via info@tandved.se.

Ange ditt ordernummer och beskriv problemet. Bifoga gärna fotografier om det hjälper till att visa felet eller skadan.

Vid köp mellan privatpersoner gäller i regel köplagen. En köpare kan ha rätt att reklamera en felaktig vara. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts och normalt senast inom två år från det att varan togs emot, om inte särskilda omständigheter eller en garanti innebär något annat.

Vi går igenom ärendet och försöker hitta en rimlig lösning. Beroende på felet kan det exempelvis handla om reparation, ersättningsvara, prisavdrag eller återbetalning.

Vid ett bekräftat fel eller en felaktig leverans står vi för skäliga returfraktkostnader.

Villkoren för frivilliga returer, såsom att varan ska vara oanvänd och ligga i originalförpackningen, gäller inte som krav för att du ska kunna anmäla ett fel.

7. Garanti

Woodchopper omfattas av en 10-årig garanti enligt de garantivillkor som gäller för produkten.

Garantin gäller vid normal användning och när produkten används enligt bruksanvisningen. Den omfattar inte skador som uppstår genom felaktig användning, missbruk eller vårdslöshet.

Garantin hanteras enligt de villkor som gäller för den aktuella produkten. Kontakta info@tandved.se om du vill anmäla ett garantiärende.

8. Avbeställning före leverans

Om du vill avbeställa en beställning innan den har skickats, kontakta oss så snart som möjligt via info@tandved.se.

Om beställningen inte har skickats återbetalas hela köpesumman.

Om beställningen redan har skickats gäller villkoren för retur ovan.

9. Beställningar från andra europeiska länder

Tändved.se tar emot beställningar för leverans inom Europa. Beställningar utanför Europa accepteras inte.

Vid frivillig retur på grund av ånger eller felköp betalar kunden returfrakten. Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan för att få instruktioner om retur från det aktuella landet.

Vid bekräftat fel eller felaktig leverans står vi för skäliga returfraktkostnader.

10. Frågor och kontakt

Har du frågor om retur, återbetalning, garanti eller en felaktig vara? Kontakta oss via e-post så försöker vi hitta en rimlig lösning.

Tändved.se
Ronald van Willigenburg
Nyhem 517
843 93 Bräcke
Sverige
E-post: info@tandved.se